Im „digitalen Zeitalter“ wandeln sich mit den Kommunikationsmedien die Kommunikationsformen. Dies gilt auch für den Einzug neuer Informations- und Kommunikationstechniken in die öffentliche Verwaltung. Elektronische Kommunikation via Internet, Intranet und Mail prägt den Arbeitsalltag in vielen Behörden. Dies verändert nicht nur das Verhältnis der Verwaltung zum Bürger, sondern auch die Kommunikation innerhalb der Verwaltung.
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